随着社会主义市场经济的深入发展，利益格局的深入调整，企业员工的工作和生活节奏明显加快，生活和工作压力也明显增大，导致企业员工的各种精神压力和心理障碍大幅增加，企业的思想政治工作面临着形态多元化、价值多重化、诱惑多样化、问题具体化等诸多新课题。如何缓解员工的心理压力、促进职工的心理健康、实现企业的和谐发展，已经成为企业加强和改进思想政治工作的新课题。
近年来，公交企业的体制、机制等都发生了深刻的变革，特别是随着员工队伍的年轻化、专业化、知识化程度的提高，企业员工队伍的思想观念、认知水平、价值取向都发生了重大的变化，传统的思想政治工作面临一系列新的挑战。党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重和心理危机干预，用正确方式处理人际关系。”体现了思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新，更充分体现了新时期思想政治工作的新变化，为在新的历史条件下开展公交企业思想政治工作指明了方向。
一、 心理危机干预的主要内容
心理危机是指由于突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力，使生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使当事人陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑，以及植物神经症状和行为障碍。心理危机干预是指针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难。
从思想政治工作角度来讲，心理危机干预就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，来达到消除症状，治疗心理疾病的一种方法。它通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，达到降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的目的。心理危机干预的过程，其实质是不断消除内心不和谐因素，有效增加内心和谐，最大限度创造和谐心理的过程。“疏导”不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求。
在公交企业思想政治工作中，笔者认为，心理危机干预是指帮助员工进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。
二、在公交企业中实施心理危机干预的重要意义
“一个企业的生命力全在于它的思想力。”要实现公交企业的战略转型，必须牢固树立“用思想去经营”的理念。可见，思想力是一个企业的重中之重。思想力的有效经营与创新关乎着企业稳定发展的大局。
作为企业最重要的是大局稳定，最难得的是人心思齐。开展和心理危机干预就是企业实现稳定发展的重要途径。通过和心理危机干预的工作思路和手段，既实现对广大员工物质生活的关怀，也实现对广大员工精神生活的关怀，关注员工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过和心理危机干预，可以解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助员工走出心理困惑和心理阴影，推动企业形成积极健康的阳光心态，促进生产经营的顺利进行。
在公交企业，由于其行业性质等客观原因，加强和心理危机干预，对于思想政治工作来说其重要性更是不言而喻的。心理危机干预不仅是思想政治工作领域创新和突破的必然选择，也是企业践行科学发展观的现实需要，更是建设和谐企业的迫切需要。
（一）在公交企业实施和心理危机干预，是思想政治工作领域创新和突破的必然选择。
长期以来，公交企业的思想政治工作常常是通过教育者的理性分析、言传身教、道德灌输等方法，以“和风细雨、潜移默化”的教育形式，让被教育者在思想、认识、观点、立场等方面得到提高，从而达到启迪被教育者心智的目的。当前，由于企业的飞速发展，公交企业员工队伍的思想观念、认知能力、道德水准、价值取向都发生了深刻地变化。在这种情况下，传统思想政治工作的灌输式教育方式已经不能完全适应新时期的需要，如何确保被教育者转变观念，如何让被教育者树立正确的认知标准，都要求思想政治工作要与时俱进，开拓新的视野，实现新的突破。将和心理危机干预结合起来，贴近实际，贴近生活，贴近员工，充分尊重他们的个性特点和心理需求，注重解决他们内心的精神困惑和心理存在的问题，在此基础上，施以正面教育和引导，才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。所以，引入和心理危机干预的理念，不仅是时代的呼唤，也是公交企业思想政治工作创新和突破的必然选择。
（二）在公交企业实施和心理危机干预，是践行科学观的需要
“以人为本”是科学发展观的核心，这个概念要求我们，坚持科学发展，必须高度注重对公交企业员工本身的关心，充分发挥、激发员工的奉献精神和创新精神。公交企业不能停留在过去一些比较单一的方法上，我们应该把目光聚集在实现“员工与企业共同发展”、“企业与员工共享成果”的目标上，离开和心理危机干预，就无法实现这个目标。因此， “心理危机干预”不仅是以人为本的科学发展思想的有机组成部分，也是企业深入贯彻落实科学发展观的具体体现。
（三）在公交企业实施和心理危机干预，是建设和谐企业的迫切需要
《孙子兵法》上说“和合故能谐”，就是说有了和睦团结，行动就能协调。协调和一致都实现了，便无往而不胜。人内心和谐就是主观与客观，个人与集体，人与社会，个人与国家都要和谐。个人要能够正确对待困难、挫折、荣誉。
构建和谐社会，人与人的和谐是关键，人内心的和谐是基础。人是社会的主体，构建和谐公交企业在本质上就包括人自身的和谐。人自身的和谐，是一个人身心的健康状态，主要体现为人在现实生活中精神上、心理上的一种平和乐观、积极向上的生活态度，它根本上是由一个人的世界观、人生观和价值观决定的。实现人自身和谐，是以人为本的内在要求，是实现人的全面发展的基础和前提，是人类社会发展的基本保证和基本价值追求。只有员工的自身和谐了，才能有健康的心理，才能有和谐有序的内心世界，才能够具备应对市场经济、改革发展中给员工所带来的各种心理矛盾冲突和巨大的心理压力，才能不断增强员工应对不同变化的心理承受能力。
三、 在公交企业实施和心理危机干预的主要方法
中国古代早就有“天时不如地利，地利不如人和”的哲理思想，“企业即人”是西方企业管理的一句名言，它们都集中体现了以人为本的管理思想。作为为企业生产经营服务的思想政治工作来讲，就是要把企业中人的积极性充分调动起来，把员工的力量借好，只有这样我们的思想政治工作才能找准切入点，理清工作思路，顺藤摸瓜，提高工作的实效性。那么，在公交企业中如何以和心理危机干预为切入点，做活思想政治工作呢？
（一）实施和心理危机干预，要实行人性化的思想政治教育
在公交企业实施和心理危机干预，实施人性化的思想政治教育，要做到遵循 “助人自助”，使人达到“充分的存在”的原则，让员工能够对生存环境和自身进行自觉的自我调节和控制，能够合理利用自主选择的权利,达到自我完善和功能的充分发挥。现代人最根本、最核心的需求是享受人性化的生活。新形势下的公交企业思想政治工作，一定要坚持人性化的原则。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、关心人、帮助人、引导人、培养人。尊重人，就是要确立人在思想政治教育工作中的主体地位，充分尊重人的能动性、自主性和自觉性，使思想政治教育的过程成为引导人自我认识，自我发现、自我发展、自我评价、自我完善的过程。理解人，就是要善于换位思考，宽容大度，多站在对方的立场上想问题，从正面、积极的角度去理解人的行为，多表扬鼓励、少批评指责，将心比心，设身处地的为人着想；要走近人，与人进行心灵上的交流，达到化解矛盾、提升认识的目的。关心人，就是在思想政治教育过程中，要始终装着人，关心人的健康成长和全面发展，做到动之以情，晓之以理，施之以爱。尊重人、理解人、关心人，最终的落脚点就是落在帮助人上。是否热心、真诚地帮助人，是检验是否做到的试金石。
因此，公交企业思想政治工作者应首先把思想政治教育与帮助员工解决实际问题结合起来，实施人性化的思想政治工作。既要讲道理，又要帮助人们正确处理人际关系、社会保障、收入分配、教育、医疗、住房、安全生产等实际问题。着力解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题，尽可能地减少员工的后顾之忧，最大限度地消除和引发员工心理失衡、失调的外部诱因。
（二）实施和心理危机干预，要不断完善机制建设
建立和完善科学、规范的工作机制，是实施和心理危机干预的基石。要通过规范化、科学化、民主化的工作机制，创造出一个公正、平等、和谐的工作环境，预防员工心理失调、行为失范等问题，营造以人为本的造和谐氛围。
（1） 建立和完善科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障机制。
实施和心理危机干预，必须遵循人的思想活动规律，坚持解决思想问题同解决物质利益问题，特别是同解决职工切身利益问题相结合。维护员工合法权益，保护员工的经济利益是人文关爱和心理危机干预的基本前提，要围绕劳动关系建立、运行、监督和调处的各个环节，建立和完善科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障机制全面推行劳动合同制度、集体合同和工资集体协商制度，依法维护劳动者的合法权益，及时解决员工反映强烈的利益问题。
（2）建立和完善员工思想的诉求表达机制。
随着社会经济发展，企业员工的工作强度、标准和效率也明显提高，心理疲劳、浮躁、不平衡等“亚健康”现象普遍存在。相对物质方面的利益，员工精神方面的慰籍和激励也是非常重要的。沟通是现代管理的重要手段，也是了解员工心理问题和心理需求、满足员工诉求心理的重要途径。企业要建立良性的沟通机制，给员工提供倾吐心声、袒露情感和释解心理压力的机会和空间。通过建立和完善总经理接待日制度、信访接待制度、领导谈话制度、厂务公开制度、合理化建议制度、职代会代表提案制度等制度，不断完善员工的诉求表达机制，打通上下沟通的渠道，保障员工的知情权、参与权、监督权和表达权来调适员工心理，化解劳资矛盾。要坚持谈心谈话和定期走访制度，广泛开展民情恳谈，在思想、感情和工作上及时与员工沟通。特别要加强绩效沟通，做好员工的绩效解释工作，增强中工的“公平”感。
（三）、实施和心理危机干预，坚持以人为本
在公交企业思想政治工作中注重、心理危机干预，最终是落在如何做好人的工作上。当今的社会，已经从原来的侧重教化，发展为进一步强化对人的主体地位的肯定和尊重，以及强化对符合人性的生理需求、生存状态、生活条件的关注和保障。关注员工的主体感受，关注每一个员工自身成长与发展，关注员工的理想、信念、情感。努力让每个员工都能够根据自已的选择发挥聪明才智的环境，使人人有平等创业和凭借自身能力改变自己，实现愿望的机遇已鲜明地显现出来。
孟子曰：“性犹淌水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。”面对市场经济，在物质利益的强刺激下，必须加强对员工及其行为加以引导、教育。
为此，加强和改进公交企业思想政治工作，要正确引导人们把个人发展与企业的发展、把自身价值的实现与他人价值的实现，社会价值的实现统一起来。正确引导员工不断加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据自己的情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自己的创造和对企业、对别人的关爱中获得幸福。努力从教化式的思想政治工作方法中解放出来，开辟一条想政治工作新路子，主动做好意识形态工作，既尊重差异，又有力抵制各种错误和腐朽思想的影响。要针对员工最关心、最直接、最现实的利益问题，一切从员工的生活实际出发，找准思想政治工作的基准点与定位，自觉按规律办事，立足当前、着眼长远，量力而行、尽力而为，有重点、分步骤地持续推进，为构建和谐公交企业提供强有力的支持。
（四）实施和心理危机干预，要加强员工的心理健康教育
世界卫生组织曾针对心理疾病给人类造成的严重危害断言：“没有任何一种灾难比心理障碍带来的痛苦更深重。”医学心理学研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的，如果得不到及时疏导和化解，日积月累，就会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。
在公交企业要加强心理健康教育工作，要引导员工在紧张与压力中保持良好的心态和健康的心理。要创新载体，政治教育宣贯、企业文化熏陶、规章制度约束、网络心理咨询疏导多管齐下。通过整合资源，优化队伍。一方面引入专业的心理咨询机构和网络，依托科学理论和技术，采取科学心理矫治法，对当事人的情绪障碍进行矫治；另一方面加强对管理人员和思想政治工作者的心理咨询知识培训，提高其工作技能和水平。同时，要在公交企业普及心理卫生知识，开展心理健康普查，建立员工心理健康档案。建立心理咨询室，开展个性化心理卫生辅导，建立心理卫生健康援助机制，实施心理卫生需求援助；拓延心理辅导内涵，努力做到寓教于乐，使员工的心态更加健康，更加平衡。建立和完善企业内部突发事件、灾难心理干预应急预案，有针对性地实施人文关爱和心理危机干预，促进员工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。
总之，在公交企业思想政治工作中实施和心理危机干预，是一个新的理念，也是一个新的课题，如何运用这一新的理念促进企业健康和谐发展，还需要在实践过程中不断探索和完善。我们相信，只要企业在以人为本的理念指导下，从关爱员工的角度出发，着眼于促进人的全面发展，就一定能够把企业思想政治工作做活，让思想政治工作达到目标的最大值。参考文献：
邱慧萍;灾难性危机事件的心理干预[J];江西农业大学学报(社会科学版);2004年01期
刘存：企业新员工的心理危机预防与干预策略研究 [J] 《广西社会科学》 2010年09期
李小聪;基于职业发展的员工压力管理研究[D];兰州大学;2007年