马鑫
摘要：目前中国已成为世界第二大经济体,其在科学技术不断进步的同时,民用航空业也在随之快速发展,加之人工智能技术与区块连、大数据等概念与新兴技术在各行业的深度应用,我国航空工业的发展实现了质的飞跃。其次,随着社会经济的不断发展和进步,科学技术的不断改革创新,市场竞争力的加强,同时,标准化的服务已经不能满足人们的需要,其各航空公司要想在激烈的竞争中处于优势,那么高质量的乘务员服务质量是航空公司稳定运行、具备竞争力、吸引力的前提和发展过程中的重中之重与经济效益稳定的保障,是航空公司不可或缺的重要工作内容,其直接关系到航空公司的综合竞争力,间接关系到创造最大化经济效益。本文通过针对乘务员服务管理与其经济效益的关系角度出发,探究服务管理质量对其经济效益的影响,提出了与质量管理相关的具体措施,并针对服务措施提升经济效益的方法提出了意见及建议。
关键词：空乘; 经济效益; 服务;